Livraison

Comment fonctionne la livraison de vos commandes

Nos vêtements et accessoires sont fabriqués à la demande : l'impression et la confection de votre article ne démarrent qu'une fois votre commande validée. Ce mode de production limite le gaspillage et nous permet de proposer un large choix de modèles, de tailles et de coloris.

Concrètement, le délai avant réception de votre commande se compose de deux étapes :

1. La préparation (impression + confection de l'article)
2. L'acheminement (transport jusqu'à l'adresse indiquée)

Le délai total estimé correspond à l'addition de ces deux étapes.

Délais

Préparation : comptez en moyenne 2 à 7 jours ouvrés pour la fabrication de vos articles textiles. Lorsqu'une commande contient plusieurs articles, ils peuvent être préparés et expédiés séparément.

Acheminement : le délai de transport dépend de la destination et du transporteur retenu.

À titre indicatif, le délai total estimé pour la France métropolitaine est d'environ 5 à 14 jours ouvrés ; il est plus long selon les destinations internationales.

En tout état de cause, et sauf indication différente acceptée par vos soins lors de la commande, votre commande vous est livrée au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la validation de votre paiement, conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation.

Zones de livraison

Nous livrons dans le monde entier.

Pour les livraisons vers les DOM-TOM ou hors Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent s'appliquer ; ils restent à la charge du destinataire.

Frais de livraison

La livraison est offerte :

• dès 49 € d'achat pour la France métropolitaine ;
• dès 79 € d'achat pour toutes les autres destinations.

En dessous de ces montants, les frais de livraison sont calculés selon la destination et le contenu du panier, et toujours affichés clairement avant la validation de votre commande.

Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est adressé. Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué afin de suivre l'acheminement de votre colis.

Réception du colis

Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis à la réception. En cas de colis endommagé, ou si un article est manquant, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous à contact@gardenz.fr dans les meilleurs délais, en joignant si possible des photographies. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement de l'article concerné, au titre de la garantie légale de conformité.

Pour les commandes destinées à un consommateur, les risques de perte ou d'endommagement du colis sont transférés au moment de la livraison de l'article entre vos mains.

Adresse erronée ou colis non retiré

Il vous appartient de renseigner une adresse de livraison exacte et complète. Un colis peut nous être retourné lorsque l'adresse est erronée ou incomplète, lorsqu'il n'est pas retiré (point relais, bureau de poste), lorsqu'il n'est pas récupéré à la douane, ou lorsqu'il est refusé.

Dans ces cas, nous vous en informons dès sa réception et vous pouvez demander une réexpédition (des frais pourront alors vous être facturés) ou le remboursement des produits. Le traitement d'un colis retourné pouvant prendre plusieurs semaines, nous vous invitons à nous répondre rapidement : passé un certain délai, le colis peut ne plus être récupérable. Nos articles étant fabriqués à la demande, une saisie soignée de vos coordonnées évite ces désagréments.

Retours, échanges et rétractation

Changement d'avis — vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les modalités de retour et de remboursement sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.

Échange de taille — vous pouvez demander l'échange d'un article contre une autre taille dans les 14 jours suivant la réception, en nous écrivant à contact@gardenz.fr. L'article d'origine doit être retourné neuf, non porté et muni de ses étiquettes ; les frais de retour et de réexpédition sont à votre charge.

Article défectueux ou non conforme — inutile d'attendre : contactez-nous directement (voir « Réception du colis » ci-dessus), photos à l'appui. Un renvoi n'est pas toujours nécessaire, et vous bénéficiez des garanties légales.

Contact

Une question sur votre livraison ?

• E-mail : contact@gardenz.fr
• Téléphone : 01 83 94 91 32 (du lundi au dimanche de 10h à 19h, coût d'un appel local)